Dès que votre sélection est validée, nous vous adressons un e-mail de confirmation. (Si celui-ci tarde à vous parvenir, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables).

Vous pouvez ensuite suivre chaque étape de la préparation de vos parures en vous connectant à votre espace privé Mon Compte.

Une question sur l'avancée de votre commande ? Notre équipe veille sur vos pièces et vous répond à hello@cutisparis.fr

Vos pièces préparées avec soin, nous disposons d'un court délai pour modifier votre taille ou votre nuance avant l'envoi. Écrivez-nous rapidement à hello@cutisparis.fr, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Offrir CUTIS, c'est offrir confort & élégance. Nos Cartes sont disponibles ici.
vous recevrez une carte cadeau virtuelle permettent à vos proches de prendre le temps de choisir leur nuance idéale

Afin de vous permettre de découvrir Cutis en toute sérénité, nous avons le plaisir de vous offrir l'expédition en point relais à partir de 120 € d'achat.

Les frais d'expédition sont calculés lors de votre commande.

Frais de douane
Vous résidez en Union européenne : si vous résidez dans un pays membre de l’Union européenne, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à régler. 

Vous résidez hors UE ou dans les DOM-TOM : selon votre destination, votre colis peut être soumis à des taxes d'importation ou des frais de douane à son arrivée. Ces réglementations étant spécifiques à chaque territoire, ces frais restent à votre charge. Nous vous invitons avec bienveillance à consulter les autorités douanières de votre lieu de résidence pour les estimer avant votre commande.

Pour les pièces en collection
Chaque parure est préparée avec soin. Il nous faut généralement 48 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) pour préparer votre sélection et la confier à notre transporteur. Lors du lancement de nouvelles collection et des périodes denses, ce temps de préparation peut s'étendre jusqu'à 4 jours ouvrés. Le délai de livraison du transporteur choisi s'ajoute ensuite à cette préparation.

Pour les pièces en précommande
Afin de respecter le temps de l'artisanat et de lutter contre la surproduction, certaines de nos créations vous sont proposées en précommande. Ce modèle nous permet de façonner la quantité juste.

• La durée de confection et la date d'expédition estimée sont toujours précisées avec transparence sur la page de la pièce concernée, ainsi que lors de la validation de votre panier.
• Dès que votre pièce prend vie dans nos ateliers, nous procédons à son expédition.
• Si quelques parures restent disponibles après l'envoi de ces précommandes, elles rejoignent notre collection permanente en très petites séries.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, écrivez-nous immédiatement à hello@cutisparis.fr. Si votre selection n'a pas encore été expédié, nous modifierons les coordonnées avec plaisir.

L'expédition de vos pièces doit être une expérience sereine. Si votre suivi indique un retard inhabituel, une anomalie de livraison, ou un retour à l'expéditeur, ne vous inquiétez pas.

Il se peut aussi que les livreurs remettent votre colis directement à votre gardien ou à un voisin.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, écrivez-nous à hello@cutisparis.fr. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Trouver sa seconde peau demande parfois d'essayer chez soi, en toute intimité. Si la coupe ou la nuance ne vous correspond pas parfaitement, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre pièce. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour. 

Les conditions d'essayage
L'art de la corseterie exige une grande délicatesse. Par mesure d'hygiène, nous vous invitons à essayer nos créations au-dessus de vos propres sous-vêtements.

Pour être éligible à un retour, les pièces retournés, ne doivent pas avoir été portées, tachées, lavées ou abîmées et doivent être retournés dans leur état d'origine  avec leur étiquette intacts, sans trace d’usure. Écrivez-nous à hello@cutisparis.fr en nous précisant simplement :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Articles concernés
• La facture
• et une description précise du problème, accompagnée si possible de photos.

(Note : Si votre retour concerne un défaut exceptionnel, merci de joindre une photo pour aider notre atelier. Les frais de retour seront à notre charge).

Nous vous transmettrons les instructions d'expédition.
S'agissant d'une production artisanale et raisonnée, les frais de retour (en colis suivi) sont à votre charge. N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Afin de vous garantir une entière tranquillité d'esprit, nous vous recommandons de nous faire parvenir vos pièces via un envoi suivi.

La réception physique de votre colis est indispensable pour que nous puissions valider votre retour. C'est pourquoi votre preuve de dépôt est importante : nous vous invitons à conserver soigneusement votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de la bonne réception de votre colis.

Vous avez changé d’avis et souhaitez finalement garder les articles que vous avez déjà enregistrés dans une demande de retour ? Envoyez-nous simplement un mail à hello@cutisparis.fr pour nous le préciser.

Notre priorité est que vous trouviez la pièce qui vous va à merveille. Si la nuance ou la taille nécessite un ajustement, nous vous invitons à nous retourner la pièce initiale pour un remboursement.

Parallèlement, pour vous aider à trouver votre parure idéale sans attendre. Écrivez-nous à hello@cutisparis.fr : nous prendrons le temps de vous conseiller personnellement sur votre prochaine sélection.

Nous vous recommandons de choisir un envoi suivi pour le retour de votre pièce. Conservez soigneusement ce numéro de suivi et contactez le transporteur choisi pour suivre l'acheminement.

Vous pouvez faire une demande de retour à l’adresse hello@cutisparis.fr. 

Dans le cadre de notre démarche de production artisanale et raisonnée, les frais de transport liés au retour de votre pièce sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi pour garantir la bonne arrivée de votre colis.

Dans le cas tout à fait exceptionnel où une pièce présenterait un défaut malgré la vigilance de nos ateliers, les frais de retour sont à notre charge.

Le délai : Dès la réception de votre colis et la vérification de votre pièce, nous declenchons votre remboursement. Celui-ci sera effectif sur votre compte sous 14 jours ouvrés. (Lors du lancement d'une nouvelle collection, ce délai peut être très légèrement prolongé).

Le mode de règlement : Le remboursement est toujours recrédité via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Si vous avez eu le plaisir d'utiliser une Carte Cadeau CUTIS ou un Avoir pour régler tout ou partie de votre sélection, cette somme sera automatiquement re-créditée sur ce même support, prête pour votre prochaine envie.